USER GUIDE ご利用ガイド

お支払い方法について

下記の決済方法がお選びいただけます。

• クレジットカード（VISA, MasterCard, JCB, American Express, Diners）
• その他、各種オンライン決済（PayPay, LINE Payなど）

【ご注意】
注文確定後のお支払い方法の変更は、システム上承っておりません。

領収書の発行について

領収書は、お客様ご自身でダウンロードしていただく形式となります。

発行方法
商品発送後、マイページの「購入履歴詳細」画面より、お客様ご自身でPDFをダウンロードしてご利用ください。

発行対象
システムの都合上、領収書はご注文いただいた全商品を対象として発行されます。

個別発行
一部商品のみを対象とした個別の領収書発行は原則承っておりません。個別の発行が必要な場合は、大変恐れ入りますが、対象商品を分けてご注文いただくか、[お問い合わせ窓口]にご連絡ください。

【ご注意】
領収書に記載される宛名、但し書き、発行日、金額の変更は、ダウンロード形式のため原則不可となります。
インボイス制度対応の適格請求書発行事業者登録番号についても、上記領収書または別途発行される納品書に記載いたします。

配送・送料について

ご購入金額が税込11,000円以上で送料無料となります。
11,000円未満の送料は下記の通りとなります。

• 全国一律：800円（北海道・沖縄を除く）
• 北海道・沖縄：2,000円

運送会社について
基本的に、ヤマト運輸にて発送させていただきます。
 ご注文商品の形状や出荷状況、その他の理由により「佐川急便・日本郵便」に変更させていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

商品発送のタイミングについて（通常商品）
ご注文確認後、2～5営業日以内に発送いたします。
※ 配送日指定がある場合は、指定日に合わせて発送させていただきます。
※ お客様側での決済エラーが発生した場合、上記の限りではございませんので、予めご了承ください。

お届け日時指定
ご注文時にご希望のお届け日時をご指定いただけます。
ただし、地域や天候によりご希望に添えない場合がございます。
また、加工等をご希望いただいた場合は上記の限りではございませんので、予めご了承ください。

海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません。

【ご注意】
複数のご注文を一つにまとめての発送（同梱）は、システム上承っておりません。
ご注文確定後の配送先住所の変更は、[お問い合わせ窓口]へご連絡ください。商品発送後の変更は、運送会社へ直接ご連絡いただく場合がございます。

ギフトラッピングについて

当店では、商品のラッピングは承っておりません。

お客様都合による返品・交換について

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に[お問い合わせ窓口]へご連絡ください。
商品到着日より【8日以内】にご連絡いただいた場合に限ります。
対象条件以下の条件をすべて満たしている場合にのみ承ります。

• * 未使用・未着用であること。
• * 商品に付いているタグ・ラベル・付属品がすべて揃っており、切り離されていないこと。
• * お客様により商品が汚損、または破損されていないこと。
• * 納品書（返品カード）を紛失されていないこと。

次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承ください。

• （1）到着の日から9日以上経過した商品。
• （2）お客様の手元で加工、汚損・損傷・使用した商品。
• （3）お客様の依頼によって加工した商品、またお取り寄せ商品などの別注品。
• （4）お客様が一度でもご利用いただきました商品。(試着程度は除きます)
• （5）香水やタバコ等衣服に匂いがついている商品。
• （6）汗やシミ・ペットの毛などで汚れた商品。
• （7）商品タグや付属物が無い場合
• （8）ご返送頂いた商品が再販できないと当店が判断した場合。

【ご注意】
お客様都合による返品・交換の場合、返送時の送料は全額お客様のご負担（元払い）となります。弊社が指定する住所へご返送ください。返金は、商品到着後、検品を終えてから所定の期間内に行います。

【備考】
同一商品の手配が不可能など、交換に応じることができない場合がございます。その際は返金に対応致しますので、予めご了承ください。

商品の瑕疵（不良）・誤出荷による返品・交換について

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、商品に破損や汚損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 受付期間
  商品到着後、速やかにご連絡ください。9日以上を過ぎた場合はご対応できない場合がございます。
• 対応
  弊社にて送料・手数料を負担し、速やかに交換または返品・返金の対応をさせていただきます。
• 返送方法
  弊社が費用を負担（着払い）いたします。

【ご注意】
当店、もしくは製造メーカーが商品の不具合と断定できない商品は原則返金不可になる場合がございます。

【備考】
同一商品の手配が不可能など、交換に応じることができない場合がございます。その際は返金に対応致しますので、予めご了承ください。

ご注文の変更・キャンセルについて

ご注文確定後のご注文内容（商品のカラー・サイズ・数量）の変更、およびキャンセルは原則としてお受けできません。ご注文の際は、内容を十分にご確認ください。

刺繍サービスのご注文について

オンラインストアでは、名入れ刺繍およびロゴ刺繍の加工を承っております。

• ご注文方法
  各商品ページにて、刺繍オプションを選択し、ご希望の文字やロゴデータをアップロードしてご注文ください。
  初回の方、2回目以降の方でご注文フローが異なりますので、各サービスの専用ページをご確認ください。
• 料金
  刺繍の種類（名入れ、ロゴ）、サイズ、文字数により異なります。商品ページまたは刺繍サービスの料金表をご確認ください。
• >納期
  刺繍加工を含むご注文は、通常の納期に加え、刺繍加工期間を要します。詳しい納期については、ご注文確定後にお送りするメールまたはマイページにてご確認ください。
• ロゴ刺繍に関する注意点
  ロゴのプレビューが出ない、糸色やロゴサイズが選択できないなど、ご注文中に不具合が発生した場合は、お問い合わせフォームにご連絡ください。
  ロゴ刺繍が可能か確認したい場合、または見本を確認したい場合も、ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

【ご注意】
名入れ刺繍とロゴ刺繍を同一部位に加工することはできません。
オンラインストアでご注文いただいた商品に、後から店舗で刺繍を追加することは原則不可となります。

裾上げサービスのご注文について

オンラインストアでご購入いただいた商品に対し、裾上げ加工を承っております。

• ご注文方法
  各商品ページにて、裾上げオプションを選択し、ご希望の股下寸法をご入力ください。
• 納期
  裾上げ加工を含むご注文は、通常の納期に加え、加工期間（約2～5営業日）を要します。
• >縫い方・糸色
  縫い方（例：シングル、タタキ）や使用する糸色は、商品に合わせて弊社指定のものとなります。お客様による指定は原則できません。
• 店舗での裾上げ
  オンラインストアでご購入いただいた商品を、ワークハウス店舗へ持込み試着し、裾上げを依頼することが可能です。本数、裾上げ内容にによってはお預かり対応、有料対応になる場合がございます。

【ご注意】
裾上げ加工後の商品について、お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。

サイズガイド

各商品ページをご確認ください。

予約商品について

• 予約商品の定義
  通常の商品と異なり、入荷前の段階でご注文を承る商品です。
• 納期について
  予約商品の入荷時期は、商品ページに記載されている「〇月上旬予定」などをご確認ください。生産状況により、納期が遅延する場合がございます。
• お支払い
  お支払いは、ご注文時に決済（引き落とし）となります。

入荷通知リクエストについて

在庫切れの商品に対し、再入荷があった際にメールでお知らせするサービスです。

• リクエスト方法
  在庫切れの商品ページにある「再入荷通知」ボタンからご登録ください。

【ご注意】
入荷通知リクエストは、商品の購入や取り置きをお約束するものではありません。
入荷後、すぐに在庫切れとなる場合がございます。

会員サービス

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